Ajuda guiada

Ajude alguém no computador à distância, sem instalar nada

Sua mãe não acha o botão. Seu pai clicou em algo e sumiu tudo. Em vez de instalar programa de acesso remoto, mande um link: a pessoa mostra a tela e você aponta e desenha em cima, enquanto conversam pelo telefone. Ninguém controla o computador de ninguém.

Como funciona

Crie o link de ajuda e mande pelo WhatsApp. Não precisa de cadastro de nenhum dos dois.
A pessoa abre o link no computador, escreve o nome e clica em Mostrar minha tela. O botão é grande e é o único que ela precisa achar.
Você vê a tela e aponta: laser para mostrar, caneta para circular, seta para "clique aqui", destaque para "é essa área". Frases prontas vão para o chat com um toque.
A pessoa vê as setas por cima do próprio computador, numa janelinha que ela abre com um clique. Assim não precisa ficar trocando de aba.

Por que é seguro

Não existe controle remoto: quem ajuda não move o mouse, não digita e não instala nada.
Só entra quem tem o link, e a pessoa pode encerrar a qualquer momento com o botão Parar.
O vídeo passa ao vivo pelo servidor e não é gravado.

Cuidado com golpes. Nunca mostre a sua tela para quem você não conhece, mesmo que a pessoa diga ser do banco ou do suporte. Enquanto a tela estiver compartilhada, não digite senhas nem códigos recebidos por SMS. Se alguém pedir isso, pare na hora.

Limites, com honestidade

Quem recebe ajuda precisa estar num computador com Chrome ou Edge. Celular não compartilha a tela pelo navegador.
Se for preciso instalar programa, mexer em configuração funda ou controlar a máquina, aí é caso de AnyDesk ou TeamViewer, com a pessoa do lado sabendo o que está acontecendo.
A janelinha "por cima de tudo" funciona no Chrome e no Edge; em outros navegadores a pessoa deixa a aba do MeetScreen visível ao lado.

Perguntas frequentes

A pessoa que vai me ajudar consegue mexer no meu computador?

Não. Ela só vê a sua tela e aponta ou desenha em cima. Não existe teclado nem mouse remoto. Você pode parar a qualquer momento com um clique.

Funciona no celular?

Quem ajuda pode usar o celular e apontar com o dedo. Quem recebe ajuda precisa estar num computador com Chrome ou Edge, porque o navegador do celular não compartilha a tela.

E a conversa por voz?

Continua por telefone ou WhatsApp, como vocês já fazem. O MeetScreen cuida da tela e das setas.

Como a pessoa vê as setas se ela está olhando o próprio computador?

Depois de mostrar a tela, ela pode abrir uma janelinha que fica por cima de tudo, com a própria tela em miniatura, as setas e a última instrução escrita de quem ajuda.

Leia também o guia completo de como ajudar pais e avós no computador pelo navegador e, para sessões de filme e jogo, a página inicial do MeetScreen.